Viaje del Reclamo: Desde el Reporte hasta la Resolución en Campo

Viaje del Reclamo: Desde el Reporte hasta la Resolución en Campo A workflow diagram generated by Archify. 01 / Ciudadanía & Territorio 02 / Edge & Núcleo GovTech 03 / Mesa de Entrada & Despacho 04 / Cuadrilla Operativa (/mis-tareas) 1. Captura & Ingesta 2. Triage & Despacho 3. Ejecución & Cierre Reporte Vecinal · QR Tótem o Web PWA · Ciudadanía & Territorio › 1. Captura & Ingesta Reporte Vecinal QR Tótem o Web PWA Edge Ingest · WAF & PostGIS · Edge & Núcleo GovTech › 1. Captura & Ingesta · Cloudflare Edge Ingest WAF & PostGIS Motor Triage · DeepSeek & SLAs · Edge & Núcleo GovTech › 2. Triage & Despacho Motor Triage DeepSeek & SLAs Auditoría · Prisma & SMS · Edge & Núcleo GovTech › 3. Ejecución & Cierre · PostgreSQL Auditoría Prisma & SMS Mesa Entrada · Bandeja /reclamos · Mesa de Entrada & Despacho › 2. Triage & Despacho Mesa Entrada Bandeja /reclamos Despacho Radar · Semáforo Cuadrillas · Mesa de Entrada & Despacho › 2. Triage & Despacho Despacho Radar Semáforo Cuadrillas Mis Tareas App · PWA Offline First · Cuadrilla Operativa (/mis-tareas) › 3. Ejecución & Cierre Mis Tareas App PWA Offline First Resolución Campo · 3 Toques & Evidencia · Cuadrilla Operativa (/mis-tareas) › 3. Ejecución & Cierre Resolución Campo 3 Toques & Evidencia En Sitio Asignar Ingesta Triage OK HTTPS Despacho Certificado Legend User UI Agent logic Context / trace Cloud service External system

Ingreso Ágil & Georreferenciado

  • • El ciudadano escanea el QR del tótem barrial o ingresa por la PWA sin formularios extensos.
  • • Cloudflare WAF previene ataques de denegación y PostGIS valida la jurisdicción municipal en < 50ms.
  • • Se extraen coordenadas precisas y se verifica la unicidad mediante hash perceptual (pHash).

Despacho Inteligente & Radar

  • • El motor de Triage clasifica la categoría de servicio y calcula el vencimiento según SLA municipal.
  • • La Mesa de Entrada utiliza el Radar Territorial con semáforo de saturación de cuadrillas.
  • • Soporte para acciones masivas (bulk assign) sin degradación de rendimiento.

Resolución en Campo & Auditoría

  • • El personal operativo ejecuta en modo offline desde '/mis-tareas' en cualquier dispositivo móvil.
  • • Protocolo estricto de 3 toques: 'Estoy en el lugar' -> Fotografía de evidencia -> 'Marcar Resuelto'.
  • • El core sella el evento en PostgreSQL/Prisma y emite notificación de cierre al vecino.